读书笔记《所谓情商高，就是会说话》更新中
内容简介
说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？
作者简介
佐佐木圭一
日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院，后进入日本知名广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖
前言
实际生活中的例子，比如想要让家人帮忙打扫卫生。很多人会直接说出来：“去把垃圾扔了”。 结果就只能看对方当时的心情了。
此时不如换一种说法，“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个”
这样说，一般人就会下意识的选择更轻松的扔垃圾。
这是因为，当被问道“A和B选择哪个”的时候，一般人会从中选择一种。关键就在于，事先准备好的两个选项A和B，无论对方选择哪个，自己都要能达成目的。
第一章 把“No”变成“Yes”的技巧
举例子
“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧”
被通知的一方，除了失望还会产生这样的感觉，”对方并不重视我“。因为这样的“措辞”叫人丝毫感受不到被重视。
“对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”
被通知的一方，因为听到“更想见你了”，感受到了爱意，另一方面这样的表达，使本来很简单的“取消约会”，变成了“加深二人感情的障碍”
关键在于“次数”。也就是说，只有增加与优质措辞接触的次数，才能真正掌握措辞方法
把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤
步骤1：“不直接说出自己的想法”
我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话
步骤2：“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法
步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞
关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系
突破口1：投其所好
既是最基本的，也是最管用的
举例子
“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”
客户就会想“是别人挑剩下的吧” 或者 “恐怕有很多人试穿过”
“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
客户就会“想要是流行，我也想买” 或者 “最后一件了，不买就没了”
只要养成考虑“投其所好”的习惯，就能让对方觉得你连性格都变好了
利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
本质能让双方产生双赢的局面
“投其所好” 故事一
飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量
在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。
经验丰富的前辈说道：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
如果只说“对不起，只剩鱼了。”
乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情
“投其所好” 故事二
改名后销量提升十倍的蔬菜命名法
尽管白薯格外好吃，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量
团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称“生焦糖芋”
这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。这正是购物主妇的“所好”，用主妇特别喜欢的“生焦糖”一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲
“投其所好” 故事三
让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞
厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%
社长向厂商提出了一个方案是“让我们制作高价的高规格型号吧。”结果厂商对此的回答是“No”
但是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞。“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”厂商的部长大为高兴。
突破口2：儆其所恶
对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段
举例子
“请勿触碰展品。”
可就算这样写，还是不免有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。
“涂有药品，请勿触碰。”
看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，药品就会沾在手上，可能对身体有害，所以还是不摸为好。
传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样一来，对方就会反馈：“我不想那样做了。”换句话说，就是要告诉对方：不那样做有利无害。
“儆其所恶” 故事一
让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞
丈夫上完厕所总是不合上马桶盖，因为担心家里养的猫会去马桶里喝水。
“合上马桶盖。”
丈夫当时会不情愿地合上马桶盖，但第二天就会旧态复萌
“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”
风水上也确实有这种说法，尽管丈夫并不迷信风水，但他“避免失去财运”的意识还是很强的
“儆其所恶” 故事二
让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞
餐厅里有一帮带着孩子的妈妈，孩子们不光吵闹，甚至还离开座位，在地上跑来跑去
“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”
妈妈帮只是向齐藤瞥了一眼，然后就若无其事地继续谈论学校老师的闲话了
“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”
妈妈帮先是面面相觑，随后不是喊孩子回到座位上，就是自己起身去接孩子
“儆其所恶” 故事三
使偷书行为剧减的警示语
尽管店员非常用心，但偷书行为仍屡禁不绝。店里准备了公告，上面写着大字：“偷窃是犯罪！”可是毫无效果。
而新公告上是这样写的：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！”
结果，偷书行为急剧减少。从盗窃犯的角度来说，最讨厌的就是“盗窃犯被捕”这一事实，所以他们不希望自己被捕的情绪会变得格外强烈。
突破口3：选择的自由
关键在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的
面对两个乃至更多的选项，一般人都会下意识地从中做出选择
归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少
选择的自由 故事一
让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞
母亲每天都会送女儿去幼儿园，但女儿不愿穿鞋，所以很伤脑筋。
“穿鞋。”就算她这么说，女儿也根本没有穿鞋的意思，反而跑回房间玩起了积木。迟到是家常便饭。
“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”结果女儿用手指着说：“蓝色的鞋！”然后主动开始穿鞋
措辞在育儿方面尤其有效，高明的措辞能让孩子变得主动自愿。不过，如果一直使用“选择的自由”，难免千篇一律，所以应该尝试经常换不同的“措辞菜谱”。
选择的自由 故事二
让不愿出席的人参加工会会议的措辞
实际出席的人数远远少于预定人数，而上级委派的任务是：无论如何都要让大家出席碰头会。
“请出席碰头会。” 可大家还是不来开会，似乎都认为出席工会的碰头会是一件麻烦事。
“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”结果这次很快就收到了大家的回信
这是把“选择的自由”与“投其所好”组合运用，才顺利地提高了出席率。
突破口4：被认可欲
对于生意和家人效果极大！人际关系也会改善
“你把窗户擦擦！我忙不过来。”妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。
“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”这样一说，丈夫就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。
这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。
被认可欲 故事一
让打算辞职的新人恢复自信的措辞
铃木干劲十足，又怀揣着梦想，所以藤木一直在暗中支持他。可是，他在工作中接连失败，饱受责备。很容易就能看出，他已逐渐失去自信
“连这点小事儿都办不到？” 若在平时，藤木肯定会像这样表示拒绝
“没关系，铃木你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”
藤木利用了“被认可欲”这一措辞突破口，同时也包含了自己希望铃木努力的期待。数秒钟的沉默后，只听铃木说道：“好，我会尽力！”
被认可欲 故事二
让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞
下田想领着三岁的外甥过马路，可是外甥不愿意牵手，而那条马路上车来车往，甚至还有大卡车
“这里很危险，拉住我的手。”下田说了很多遍，可外甥每次都说“不”
“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”她反过来把外甥当作大人对待了。结果，外甥很开心地牵住了她的手。
突破口5：非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动
非你不可 故事一
终极问题：“工作和我哪个重要？”的正确答案
如果永井此时回答：“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
然而，永井当时是这样说的：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
然而，永井当时是这样说的：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
突破口6：团队化
“一起，我们或者咱”这种说法，本身就令人愉快
“你也来组织酒会吧。”如果朋友对你这么说，你大概会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。
那像下面这样说呢？“咱们一起组织酒会吧。”
相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。
团队化 故事一
女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
“多运动运动吧。”出于健康考虑，母亲和亚由美都曾这样劝说过，但父亲完全不动如山
“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”
“大山”瞬间动了。听女儿说完，父亲挠了挠头，最后还是同意跟女儿一起跑步了。这里就同时运用了“儆其所恶”和“团队化”的技巧。不希望女儿遭遇危险的关爱，和女儿所说的“一起”，终于让父亲动了起来。
突破口7：感谢
仅凭一句“谢谢你”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”
对方可能很容易就会被说动。秘密全在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。
感谢 故事一
让砍价高手按定价购买的措辞
“抱歉，不能打折。”砍价高手至今已在无数卖场砍价成功，对销售员的回答当然无法接受。
“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”听河濑这么说，砍价高手笑道：“大哥你很有趣，太有趣了。”最后，他按定价买下了那个商品。
第一章 总结
①利用“投其所好”既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
要点
直接说出心里所想，往往并不能说动对方。
要在揣摩对方的心理之后再说。